Conditions d'utilisation

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026. Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous achetez ou utilisez une eSIM 30k eSIM vendue par ＭＩＺＵＨＩＫＯ株式会社 (MIZUHIKO Co., Ltd., « nous »). En passant commande, vous les acceptez. Notre page relative à la loi japonaise sur les transactions commerciales spécifiées et notre politique de confidentialité s'appliquent également.

Service

Nous vendons des eSIM de données prépayées pour voyageurs, destinées à une utilisation au Japon. L'eSIM est livrée électroniquement : une fois votre paiement confirmé, le code QR et les informations d'installation sont affichés sur votre page de commande et envoyés à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée. Si nous ne pouvons pas livrer rapidement (par exemple parce qu'un forfait est temporairement en rupture de stock), nous livrons dès que possible ; si vous préférez ne pas attendre, nous remboursons intégralement la commande.

Prix et paiement

Les prix sont exprimés en yens japonais et incluent la taxe à la consommation. Les montants affichés dans d'autres devises sont approximatifs et donnés à titre indicatif uniquement ; vous êtes débité en yens, et votre émetteur de carte peut appliquer ses propres frais de conversion. Le paiement s'effectue par carte via Stripe et est prélevé au moment de la commande. Le contrat est formé lorsque votre paiement est confirmé. Vous pouvez acheter jusqu'à 5 eSIM par commande ; chaque eSIM est destinée à un seul appareil.

Données uniquement

Nos eSIM ne fournissent que des données mobiles. Elles ne comportent pas de numéro de téléphone et ne peuvent pas être utilisées pour les appels vocaux ni les SMS.

Couverture

L'eSIM utilise les réseaux mobiles du Japon, en 4G/5G là où ils sont disponibles. La couverture et la vitesse dépendent du réseau, de votre localisation et de votre appareil, et ne sont pas garanties.

Compatibilité

Votre appareil doit prendre en charge l'eSIM et être déverrouillé de tout opérateur (sans SIM-lock). Veuillez consulter la page des appareils compatibles et vérifier votre appareil avant d'acheter ; cette vérification vous incombe. Si l'eSIM ne peut pas être installée ou utilisée parce que votre appareil ne prend pas en charge l'eSIM ou est verrouillé par un opérateur, il ne s'agit pas d'un défaut de l'eSIM (voir Remboursements et annulation).

Validité

La période de validité d'un forfait commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau au Japon, et non au moment de l'achat ou de l'installation. Le volume de données et le nombre de jours sont ceux indiqués sur la page du forfait. Le forfait prend fin à l'expiration de la période de validité ou lorsque les données sont épuisées, selon l'événement qui survient en premier ; les données non utilisées ne sont pas reportées.

Date limite d'installation

Vous devez installer l'eSIM au plus tard à la date limite d'installation indiquée dans la confirmation de votre commande. Une eSIM non installée à cette date ne pourra peut-être plus l'être, et nous ne la remplaçons ni ne la remboursons.

Installation et utilisation

Installez l'eSIM sur l'appareil que vous utiliserez, via le Wi-Fi ou une autre connexion internet. Une fois installée, une eSIM ne fonctionne que sur cet appareil et ne peut pas être transférée. Ne supprimez pas l'eSIM de votre appareil avant la fin du forfait : une eSIM supprimée peut ne pas pouvoir être réinstallée, et nous n'émettons pas de remplacement. Gardez votre lien de commande et votre code QR confidentiels : toute personne qui les possède peut installer l'eSIM, et nous ne pouvons pas remplacer une eSIM installée par quelqu'un d'autre.

Remboursements et annulation

Une eSIM étant un produit numérique livré immédiatement après le paiement, une commande ne peut être ni annulée ni remboursée pour un changement d'avis ou parce que vous avez choisi le mauvais forfait, que l'eSIM ait été installée ou non. Vérifiez le forfait, la durée de votre séjour et votre appareil avant de payer. Nous remboursons le prix intégral si l'eSIM ne peut pas être installée ou ne peut pas se connecter à un réseau au Japon et que notre équipe d'assistance ne parvient pas à résoudre le problème, ou si nous ne pouvons pas livrer l'eSIM. Aucun remboursement n'est accordé lorsque l'eSIM ne peut pas être installée ou ne peut pas se connecter parce que votre téléphone ne prend pas en charge l'eSIM ou est verrouillé par un opérateur (restriction d'utilisation liée à un opérateur mobile). Pour demander un remboursement, écrivez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande ; nous pouvons vous demander des captures d'écran ou d'autres informations pour vérifier le problème. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine.

Usage raisonnable

Les eSIM achetées sur ce site sont destinées à un usage personnel sur un seul appareil et ne peuvent pas être revendues, sauf par les partenaires agréés (voir Programme partenaires). Vous ne devez pas utiliser le service à des fins illégales, pour envoyer des spams ou pour perturber le réseau, et vous devez respecter les lois du Japon. Nous pouvons suspendre une eSIM utilisée en violation des présentes conditions ou qui met en danger le réseau ou d'autres utilisateurs ; lorsque cela est possible, nous vous contacterons au préalable. Aucun remboursement n'est accordé pour une eSIM suspendue en raison d'une telle violation.

Programme partenaires

Les entreprises agréées dans le cadre de notre programme partenaires peuvent acheter des eSIM à des prix partenaires et les revendre à leurs clients. Les prix partenaires et les conditions de commande figurent sur le portail partenaires. Les partenaires doivent fournir à leurs clients des informations exactes, y compris les présentes conditions (données uniquement, compatibilité des appareils, règles de remboursement et date limite d'installation). Les remboursements des commandes passées par un partenaire suivent les mêmes règles et sont versés au partenaire. Nous pouvons suspendre ou résilier le compte d'un partenaire qui ne respecte pas les présentes conditions.

Responsabilité

Nous fournissons le service avec un soin raisonnable. Nous ne sommes pas responsables des problèmes échappant à notre contrôle raisonnable, tels que les pannes de réseau, les catastrophes naturelles ou les restrictions imposées par les opérateurs mobiles ou les autorités publiques. Si nous sommes tenus de vous indemniser pour un dommage causé par un manquement contractuel ou une négligence de notre part, notre responsabilité est limitée au prix que vous avez payé pour l'eSIM concernée. Cette limite ne s'applique pas si le dommage résulte d'une faute intentionnelle ou d'une faute lourde de notre part, ni lorsque la loi n'autorise pas une telle limitation.

Modification des présentes conditions

Conformément au Code civil japonais, nous pouvons modifier les présentes conditions lorsque la modification est conforme à l'intérêt général des clients ou qu'elle est raisonnable. Nous annoncerons la modification et sa date d'entrée en vigueur sur cette page à l'avance. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes passées avant la date d'entrée en vigueur, sauf si elles vous sont plus favorables.

Langue

Les présentes conditions sont fournies en plusieurs langues. En cas de différence entre les versions linguistiques, la version japonaise prévaut.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit japonais. Le tribunal de district de Tokyo (Tokyo District Court) ou le tribunal sommaire de Tokyo (Tokyo Summary Court) a compétence exclusive en première instance pour tout litige découlant des présentes conditions ou du service. Cette clause ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives du droit de la consommation du pays où vous résidez.

Contact

ＭＩＺＵＨＩＫＯ株式会社 (MIZUHIKO Co., Ltd.), WPS Asakusa Bldg. 1F, 5-3-1 Asakusa, Taito-ku, Tokyo 111-0032, Japan. E-mail : support@30kesim.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande.