FAQ
Qu'est-ce qu'une eSIM ?
Une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone. Vous ajoutez un forfait data en scannant un code QR ; aucune carte physique n'est nécessaire.
Quand la reçois-je ?
Juste après le paiement, sur la page de commande et par e-mail. Vous pouvez l'installer avant de partir.
Quand le forfait commence-t-il ?
La période de validité commence lorsque l'eSIM se connecte pour la première fois à un réseau au Japon, et non au moment de l'achat ou de l'installation. Installer l'eSIM chez vous avant le voyage ne consomme aucun jour. Gardez l'eSIM désactivée (ou l'itinérance des données coupée) jusqu'à votre arrivée, puis activez-la. Les données non utilisées ne sont pas reportées à la fin de la période de validité.
Y a-t-il une date limite d'installation ?
Oui. Installez l'eSIM avant la date limite indiquée dans votre confirmation de commande. Une eSIM non installée à cette date ne pourra peut-être plus l'être. Installez-la peu après l'achat, idéalement 1 à 2 jours avant votre départ.
Puis-je passer des appels ?
Ces forfaits ne concernent que les données et ne comprennent pas de numéro de téléphone. Vous ne pouvez pas passer ni recevoir d'appels vocaux ni de SMS avec l'eSIM. Utilisez des applications de messagerie et d'appel, et gardez votre carte SIM habituelle pour les appels et les SMS.
Mon téléphone fonctionnera-t-il ?
Le téléphone doit prendre en charge l'eSIM et être déverrouillé de tout opérateur. Consultez la page des appareils compatibles avant d'acheter.
Puis-je la transférer sur un autre téléphone ?
Non. Une fois installée, une eSIM ne fonctionne que sur cet appareil et ne peut pas être transférée. Nous n'émettons pas d'eSIM de remplacement : installez-la donc sur le téléphone que vous utiliserez.
Puis-je être remboursé ?
Une eSIM est un produit numérique livré dès le paiement : une commande ne peut donc être ni annulée ni remboursée pour un changement d'avis ou parce que vous avez choisi le mauvais forfait, même si l'eSIM n'a pas encore été installée. Vérifiez le forfait et la durée de votre séjour avant de payer. Nous remboursons intégralement uniquement si l'eSIM ne peut pas être installée ou ne peut pas se connecter et que notre support ne parvient pas à résoudre le problème, ou si nous ne pouvons pas livrer l'eSIM. Aucun remboursement n'est possible si le problème vient d'un téléphone qui ne prend pas en charge l'eSIM ou qui est verrouillé par un opérateur (il n'accepte que les cartes SIM de cet opérateur) : vérifiez votre téléphone avant d'acheter. Voir les conditions d'utilisation et la page sur les transactions commerciales.
Elle ne se connecte pas
Activez l'itinérance des données pour l'eSIM, choisissez-la comme ligne de données, activez puis désactivez le mode avion, redémarrez le téléphone et vérifiez que le réseau est réglé sur automatique. Toujours bloqué ? Écrivez à support@30kesim.com.
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