FAQ
Was ist eine eSIM?
Eine digitale SIM, die in Ihr Telefon eingebaut ist. Sie fügen einen Datentarif hinzu, indem Sie einen QR-Code scannen; eine physische Karte ist nicht nötig.
Wann erhalte ich sie?
Direkt nach der Zahlung, auf der Bestellseite und per E-Mail. Sie können sie vor der Reise installieren.
Wann beginnt der Tarif?
Die Gültigkeit beginnt, sobald sich die eSIM zum ersten Mal mit einem Netz in Japan verbindet, nicht beim Kauf oder bei der Installation. Die Installation zu Hause vor der Reise verbraucht keine Tage. Lassen Sie die eSIM bis zur Landung ausgeschaltet (oder Daten-Roaming deaktiviert) und schalten Sie sie dann ein. Nicht genutzte Daten werden nach Ablauf der Gültigkeit nicht übertragen.
Gibt es eine Frist für die Installation?
Ja. Installieren Sie die eSIM bis zu dem in Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Datum. Eine bis dahin nicht installierte eSIM lässt sich unter Umständen nicht mehr installieren. Installieren Sie sie kurz nach dem Kauf, am besten 1 bis 2 Tage vor dem Abflug.
Kann ich telefonieren?
Diese Tarife sind nur für Daten und enthalten keine Telefonnummer. Mit der eSIM können Sie keine Sprachanrufe tätigen oder empfangen und keine SMS senden oder empfangen. Nutzen Sie Messenger- und Anruf-Apps und behalten Sie Ihre normale SIM für Anrufe und SMS.
Funktioniert mein Telefon?
Das Telefon muss eSIM unterstützen und darf nicht an einen Anbieter gebunden sein. Prüfen Sie vor dem Kauf die Seite mit kompatiblen Geräten.
Kann ich sie auf ein anderes Telefon übertragen?
Nein. Nach der Installation funktioniert eine eSIM nur auf diesem Gerät und kann nicht übertragen werden. Wir stellen keine Ersatz-eSIMs aus, installieren Sie sie daher auf dem Telefon, das Sie nutzen werden.
Kann ich eine Erstattung erhalten?
Eine eSIM ist ein digitales Produkt, das sofort nach der Zahlung geliefert wird. Deshalb kann eine Bestellung weder storniert noch erstattet werden, wenn Sie es sich anders überlegt oder den falschen Tarif gewählt haben, auch wenn die eSIM noch nicht installiert ist. Prüfen Sie Tarif und Reisedauer bitte vor dem Bezahlen. Wir erstatten den vollen Betrag nur, wenn die eSIM nicht installiert werden kann oder sich nicht verbinden lässt und unser Support das Problem nicht beheben kann, oder wenn wir die eSIM nicht liefern können. Liegt die Ursache darin, dass Ihr Telefon keine eSIM unterstützt oder per SIM-Lock an einen Mobilfunkanbieter gebunden ist, erstatten wir nichts. Prüfen Sie Ihr Telefon deshalb vor dem Kauf. Siehe Nutzungsbedingungen und die Seite zu den handelsrechtlichen Angaben.
Sie verbindet sich nicht
Aktivieren Sie Daten-Roaming für die eSIM, wählen Sie sie als Datenleitung aus, schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus, starten Sie das Telefon neu und prüfen Sie, ob das Netz auf automatisch eingestellt ist. Immer noch Probleme? Schreiben Sie an support@30kesim.com.
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