Часто задаваемые вопросы
Что такое eSIM?
Цифровая SIM-карта, встроенная в телефон. Вы добавляете тариф для передачи данных, отсканировав QR-код; физическая карта не нужна.
Когда я её получу?
Сразу после оплаты, на странице заказа и по email. Установить можно до поездки.
Когда начинается тариф?
Срок действия начинается, когда eSIM впервые подключается к сети в Японии, а не когда вы её покупаете или устанавливаете. Установка дома перед поездкой не расходует дни. Держите eSIM выключенной (или роуминг данных выключенным) до прилёта, затем включите. Неиспользованные данные не переносятся после окончания срока действия.
Есть ли срок для установки?
Да. Установите eSIM до даты, указанной в подтверждении заказа. eSIM, не установленная к этому сроку, может больше не устанавливаться. Установите её вскоре после покупки, желательно за 1–2 дня до вылета.
Можно ли звонить?
Эти тарифы только для данных и без номера телефона. Голосовые звонки и SMS через eSIM совершать и принимать нельзя. Используйте приложения для сообщений и звонков, а для звонков и SMS оставьте обычную SIM-карту.
Будет ли работать мой телефон?
Телефон должен поддерживать eSIM и быть разблокированным от оператора. Перед покупкой проверьте страницу совместимых устройств.
Можно ли перенести её на другой телефон?
Нет. После установки eSIM работает только на этом устройстве и не переносится. Замену мы не выдаём, поэтому устанавливайте её на тот телефон, которым будете пользоваться.
Можно ли получить возврат?
eSIM — цифровой товар, который предоставляется сразу после оплаты, поэтому заказ нельзя отменить и деньги не возвращаются, если вы передумали или выбрали не тот тариф, даже если eSIM ещё не установлена. Перед оплатой проверьте тариф и продолжительность поездки. Мы возвращаем деньги полностью, только если eSIM нельзя установить или она не подключается и наша поддержка не может это исправить, либо если мы не можем предоставить eSIM. Возврат не производится, если причина в том, что телефон не поддерживает eSIM или заблокирован под оператора (принимает SIM-карты только этого оператора), поэтому проверьте телефон перед покупкой. См. условия использования и страницу о коммерческих сделках.
Не подключается
Включите роуминг данных для eSIM, выберите её как линию передачи данных, включите и выключите режим полёта, перезагрузите телефон и проверьте, что выбор сети автоматический. Всё равно не получается? Напишите на support@30kesim.com.
Последнее обновление: