Preguntas frecuentes
¿Qué es una eSIM?
Una SIM digital integrada en tu teléfono. Añades un plan de datos escaneando un código QR; no necesitas ninguna tarjeta física.
¿Cuándo la recibo?
Justo después del pago, en la página del pedido y por correo electrónico. Puedes instalarla antes de viajar.
¿Cuándo empieza el plan?
El periodo de validez empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en Japón, no cuando la compras o la instalas. Instalarla en casa antes del viaje no consume ningún día. Mantén la eSIM desactivada (o la itinerancia de datos desactivada) hasta que aterrices, y luego actívala. Los datos no utilizados no se acumulan tras el fin del periodo de validez.
¿Hay un plazo para instalarla?
Sí. Instala la eSIM antes de la fecha límite de instalación indicada en la confirmación de tu pedido. Una eSIM que no se haya instalado antes de esa fecha podría ya no ser instalable. Instálala poco después de la compra, idealmente de 1 a 2 días antes de volar.
¿Puedo hacer llamadas?
Estos planes son solo de datos y no incluyen número de teléfono. Con la eSIM no puedes hacer ni recibir llamadas de voz ni SMS. Usa aplicaciones de mensajería y de llamadas, y mantén tu SIM habitual para llamadas y SMS.
¿Funcionará mi teléfono?
El teléfono debe admitir eSIM y estar desbloqueado de la compañía. Consulta la página de dispositivos compatibles antes de comprar.
¿Puedo pasarla a otro teléfono?
No. Una vez instalada, la eSIM solo funciona en ese dispositivo y no se puede transferir. No emitimos eSIM de sustitución, así que instálala en el teléfono que vayas a usar.
¿Puedo obtener un reembolso?
La eSIM es un producto digital que se entrega en cuanto pagas, así que un pedido no puede cancelarse ni reembolsarse por cambio de opinión ni por haber elegido un plan equivocado, aunque todavía no hayas instalado la eSIM. Comprueba el plan y la duración de tu viaje antes de pagar. Solo devolvemos el importe completo si la eSIM no se puede instalar o no se puede conectar y nuestro soporte no puede solucionarlo, o si no podemos entregar la eSIM. No hay reembolso si el problema es que tu teléfono no admite eSIM o está bloqueado por una compañía telefónica (solo acepta tarjetas SIM de esa compañía), así que comprueba tu teléfono antes de comprar. Consulta los términos de uso y la página de transacciones comerciales.
No se conecta
Activa la itinerancia de datos para la eSIM, selecciónala como línea de datos, activa y desactiva el modo avión, reinicia el teléfono y comprueba que la red esté en automático. ¿Sigue sin funcionar? Escribe a support@30kesim.com.
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