FAQ
Apa itu eSIM?
SIM digital yang sudah ada di dalam ponsel Anda. Anda menambahkan paket data dengan memindai kode QR; tidak perlu kartu fisik.
Kapan saya mendapatkannya?
Tepat setelah pembayaran, di halaman pesanan dan lewat email. Anda bisa memasangnya sebelum berangkat.
Kapan paket mulai berlaku?
Masa berlaku dimulai saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di Jepang, bukan saat Anda membeli atau memasangnya. Memasang di rumah sebelum perjalanan tidak mengurangi hari apa pun. Biarkan eSIM tetap nonaktif (atau Data Roaming dimatikan) sampai Anda mendarat, lalu aktifkan. Data yang tidak terpakai tidak dapat dibawa ke masa berikutnya setelah masa berlaku berakhir.
Adakah batas waktu pemasangan?
Ada. Pasang eSIM sebelum tanggal pasang-batas yang tertera di konfirmasi pesanan Anda. eSIM yang belum terpasang sampai tanggal itu mungkin tidak bisa dipasang lagi. Pasang segera setelah membeli, idealnya 1 sampai 2 hari sebelum terbang.
Bisakah saya menelepon?
Paket ini khusus data dan tidak disertai nomor telepon. Anda tidak dapat melakukan atau menerima panggilan suara atau SMS dengan eSIM. Gunakan aplikasi pesan dan telepon, dan tetap gunakan SIM biasa Anda untuk panggilan dan SMS.
Apakah ponsel saya bisa digunakan?
Ponsel harus mendukung eSIM dan tidak terkunci operator. Cek halaman perangkat yang kompatibel sebelum membeli.
Bisakah saya memindahkannya ke ponsel lain?
Tidak. Setelah dipasang, eSIM hanya berfungsi di perangkat itu dan tidak dapat dipindahkan. Kami tidak menerbitkan eSIM pengganti, jadi pasang di ponsel yang akan Anda gunakan.
Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?
eSIM adalah produk digital yang dikirimkan begitu Anda membayar, jadi pesanan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dananya karena berubah pikiran atau salah memilih paket, meskipun eSIM belum dipasang. Periksa paket dan lama perjalanan Anda sebelum membayar. Kami mengembalikan dana penuh hanya jika eSIM tidak bisa dipasang atau tidak bisa terhubung dan tim dukungan kami tidak dapat memperbaikinya, atau jika kami tidak dapat mengirimkan eSIM. Tidak ada pengembalian dana jika penyebabnya adalah ponsel yang tidak mendukung eSIM atau terkunci operator (hanya bisa memakai SIM dari operator tempat ponsel dibeli), jadi cek ponsel Anda sebelum membeli. Lihat juga ketentuan penggunaan dan halaman transaksi komersial.
Tidak bisa terhubung
Aktifkan Data Roaming untuk eSIM, pilih sebagai jalur data, nyalakan dan matikan mode pesawat, restart ponsel, dan pastikan jaringan diatur ke otomatis. Masih bermasalah? Email support@30kesim.com.
Terakhir diperbarui: