よくある質問
eSIMとは？
スマートフォンに内蔵されたデジタルSIMです。QRコードを読み取るだけでデータプランを追加でき、物理SIMカードは不要です。
いつ受け取れますか？
お支払い後すぐに、注文ページとメールでご確認いただけます。渡航前に設定することもできます。
プランはいつ始まりますか？
有効期間は、eSIMが日本で初めて通信ネットワークに接続した時点から数えます。購入時やインストール時ではありません。渡航前にご自宅で設定しても日数は減りません。到着するまではeSIMをオフ(またはデータローミングをオフ)にしておき、到着後にオンにしてください。有効期間の終了後、未使用のデータは繰り越せません。
インストールの期限はありますか？
あります。ご注文確認に記載のインストール期限までにeSIMを設定してください。期限を過ぎると設定できなくなる場合があります。購入後早めに、出発の1〜2日前までに設定することをおすすめします。
通話はできますか？
データ通信専用で、電話番号は付きません。このeSIMでは音声通話もSMSも送受信できません。通話やSMSは通常のSIMをそのままお使いください。
自分のスマホで使えますか？
eSIM対応でSIMロック解除済みの端末が必要です。購入前に対応機種のページをご確認ください。
別のスマホに移せますか？
できません。一度設定したeSIMはその端末でのみ使用でき、移行できません。再発行も行っておりませんので、実際に使う端末に設定してください。
返金できますか？
eSIMはお支払い後すぐにお渡しするデジタル商品のため、お客様のご都合やプランの選び間違いによるキャンセル・返金は、設定前であってもお受けできません。お支払いの前に、プラン内容とご滞在日数をよくお確かめください。全額返金するのは、eSIMを設定できない、または接続できず、サポートでも解決できなかった場合と、当社がeSIMをお渡しできない場合に限ります。ただし、端末がeSIMに対応していない、またはSIMロック（携帯電話会社による利用制限）がかかっていることが原因の場合は返金できません。ご購入前に端末をご確認ください。利用規約および特定商取引法に基づく表記もご覧ください。
つながらないとき
このeSIMのデータローミングをオンにし、モバイルデータ通信の回線に選択して、機内モードのオン・オフと端末の再起動を行い、ネットワークが自動選択になっているかご確認ください。解決しない場合は support@30kesim.com までご連絡ください。
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