Perguntas frequentes
O que é um eSIM?
Um chip digital embutido no celular. Você adiciona um plano de dados escaneando um QR code; não é preciso nenhum cartão físico.
Quando eu recebo?
Logo após o pagamento, na página do pedido e por e-mail. Você pode instalar antes de viajar.
Quando o plano começa?
O período de validade começa quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no Japão, não quando você compra ou instala. Instalar em casa antes da viagem não consome nenhum dia. Mantenha o eSIM desligado (ou o Roaming de dados desativado) até pousar e depois ative. Dados não utilizados não são transferidos após o fim do período de validade.
Existe prazo para instalar?
Sim. Instale o eSIM até a data indicada na confirmação do pedido. Um eSIM que não tenha sido instalado até essa data pode não ser mais instalável. Instale logo após a compra, de preferência 1 a 2 dias antes do voo.
Posso fazer ligações?
Estes planos são somente de dados e não incluem número de telefone. Você não pode fazer nem receber ligações de voz ou SMS pelo eSIM. Use aplicativos de mensagens e chamadas, e mantenha seu chip normal para ligações e SMS.
Meu celular vai funcionar?
O celular precisa suportar eSIM e estar desbloqueado da operadora. Confira a página de dispositivos compatíveis antes de comprar.
Posso passar para outro celular?
Não. Depois de instalado, o eSIM funciona apenas nesse aparelho e não pode ser transferido. Não emitimos eSIMs substitutos, então instale no celular que você vai usar.
Posso pedir reembolso?
O eSIM é um produto digital entregue assim que você paga, então um pedido não pode ser cancelado nem reembolsado por desistência ou por escolha do plano errado, mesmo que o eSIM ainda não tenha sido instalado. Confira o plano e a duração da viagem antes de pagar. Reembolsamos integralmente somente se o eSIM não puder ser instalado ou não conseguir conectar e nosso suporte não conseguir resolver, ou se não pudermos entregar o eSIM. Não há reembolso se a causa for um celular que não suporta eSIM ou que está bloqueado por uma operadora (só aceita chips dessa operadora), então confira seu celular antes de comprar. Veja também os termos de uso e a página de transações comerciais.
Não conecta
Ative o Roaming de dados para o eSIM, escolha o eSIM como linha de dados, ligue e desligue o modo avião, reinicie o celular e confira se a rede está em automático. Ainda não funciona? Envie um e-mail para support@30kesim.com.
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