Câu hỏi thường gặp
eSIM là gì?
Một SIM kỹ thuật số được tích hợp sẵn trong điện thoại. Bạn thêm gói dữ liệu bằng cách quét mã QR; không cần thẻ SIM vật lý.
Khi nào tôi nhận được eSIM?
Ngay sau khi thanh toán, trên trang đơn hàng và qua email. Bạn có thể cài đặt trước khi đi du lịch.
Gói bắt đầu tính khi nào?
Thời hạn sử dụng bắt đầu khi eSIM kết nối mạng ở Nhật Bản lần đầu, không phải khi bạn mua hay cài đặt. Cài đặt ở nhà trước chuyến đi sẽ không làm mất ngày nào của gói. Hãy giữ eSIM ở trạng thái tắt (hoặc tắt Data Roaming) cho đến khi đến nơi, rồi mới bật. Dữ liệu không dùng hết sẽ không được chuyển sang sau khi hết thời hạn sử dụng.
Có thời hạn để cài đặt không?
Có. Hãy cài đặt eSIM trước ngày ghi trong email xác nhận đơn hàng (ngày “cài đặt trước”). eSIM chưa được cài đặt đến ngày đó có thể không còn cài đặt được nữa. Hãy cài đặt sớm sau khi mua, tốt nhất là 1 đến 2 ngày trước khi bay.
Tôi có thể gọi điện không?
Các gói này chỉ có dữ liệu và không đi kèm số điện thoại. Bạn không thể gọi thoại hoặc nhận/gửi SMS trên eSIM. Hãy dùng các ứng dụng nhắn tin và gọi điện qua internet, đồng thời giữ SIM thông thường để gọi và nhắn SMS.
Điện thoại của tôi có hoạt động không?
Điện thoại phải hỗ trợ eSIM và không bị khóa theo nhà mạng. Hãy xem trang thiết bị tương thích trước khi mua.
Tôi có thể chuyển sang điện thoại khác không?
Không. Sau khi cài đặt, eSIM chỉ hoạt động trên thiết bị đó và không thể chuyển nhượng. Chúng tôi không cấp eSIM thay thế, vì vậy hãy cài đặt trên chiếc điện thoại mà bạn sẽ sử dụng.
Tôi có được hoàn tiền không?
eSIM là sản phẩm kỹ thuật số được giao ngay khi bạn thanh toán, nên đơn hàng không thể hủy hoặc hoàn tiền vì đổi ý hay chọn nhầm gói, kể cả khi bạn chưa cài đặt eSIM. Hãy kiểm tra gói cước và số ngày của chuyến đi trước khi thanh toán. Chúng tôi chỉ hoàn tiền đầy đủ nếu eSIM không thể cài đặt hoặc không thể kết nối và bộ phận hỗ trợ của chúng tôi không khắc phục được, hoặc nếu chúng tôi không thể giao eSIM. Chúng tôi không hoàn tiền nếu nguyên nhân là điện thoại không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa nhà mạng (chỉ dùng được SIM của nhà mạng đã bán máy), vì vậy hãy kiểm tra điện thoại trước khi mua. Xem thêm điều khoản sử dụng và trang giao dịch thương mại.
Không kết nối được
Bật Data Roaming cho eSIM, chọn eSIM làm đường truyền dữ liệu, bật rồi tắt chế độ máy bay, khởi động lại điện thoại và kiểm tra mạng được đặt ở chế độ tự động. Vẫn chưa được? Gửi email đến support@30kesim.com.
Cập nhật lần cuối: