常见问题
什么是 eSIM？
内置在手机里的数字 SIM。扫描二维码即可添加流量套餐，不需要实体卡。
什么时候能拿到？
付款后立即在订单页面显示，同时发送到您的邮箱。出行前就可以安装。
套餐什么时候开始计算？
有效期从 eSIM 在日本首次连接网络时开始计算，而不是从购买或安装时开始。出发前在家安装不会消耗天数。落地之前请保持 eSIM 关闭（或关闭数据漫游），到达后再打开。有效期结束后，未用完的流量不会结转。
安装有期限吗？
有。请在订单确认中注明的安装截止日之前安装 eSIM。超过截止日未安装的 eSIM 可能无法再安装。建议购买后尽快安装，最好在出发前 1 至 2 天。
能打电话吗？
这些套餐仅含数据流量，不带手机号码。不能用这张 eSIM 拨打或接听语音电话，也不能收发短信。请使用通讯和通话类应用，通话和短信继续使用您原来的 SIM 卡。
我的手机能用吗？
手机必须支持 eSIM，且没有运营商锁。购买前请查看支持机型页面。
可以转到另一部手机吗？
不可以。eSIM 安装后只能在该设备上使用，无法转移。我们不补发 eSIM，请安装在您实际使用的手机上。
可以退款吗？
eSIM 是付款后立即交付的数字商品，因此即使尚未安装，也不能因个人原因或买错套餐而取消订单或退款。请在付款前确认套餐内容和行程天数。只有在 eSIM 无法安装或无法连接且我们的客服也无法解决，或我们无法交付 eSIM 时，我们才会全额退款。但如果原因是手机不支持 eSIM，或有运营商锁（即手机被运营商锁定、只能使用该运营商的 SIM 卡），则不予退款，所以请在购买前检查您的手机。另请参阅使用条款和特定商取引法表记页面。
连不上网
请为这张 eSIM 打开数据漫游，将它选为蜂窝数据线路，开关一次飞行模式，重启手机，并确认网络选择为自动。仍然不行？请发邮件至 support@30kesim.com。
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