FAQ
Che cos'è una eSIM?
Una SIM digitale integrata nel telefono. Aggiungi un piano dati scansionando un codice QR; non serve nessuna scheda fisica.
Quando la ricevo?
Subito dopo il pagamento, nella pagina dell'ordine e via email. Puoi installarla prima di partire.
Quando inizia il piano?
Il periodo di validità inizia quando la eSIM si connette per la prima volta a una rete in Giappone, non quando la acquisti o la installi. Installarla a casa prima del viaggio non consuma nessun giorno. Tieni la eSIM disattivata (o il roaming dati disattivato) fino all'arrivo, poi attivala. I dati non usati non vengono riportati dopo la fine del periodo di validità.
C'è una scadenza per l'installazione?
Sì. Installa la eSIM entro la data indicata nella conferma d'ordine. Una eSIM non installata entro quella data potrebbe non essere più installabile. Installala poco dopo l'acquisto, idealmente 1 o 2 giorni prima della partenza.
Posso fare chiamate?
Questi piani sono solo dati e non includono un numero di telefono. Con la eSIM non puoi effettuare né ricevere chiamate vocali o SMS. Usa app di messaggistica e chiamate, e tieni la tua SIM normale per chiamate e SMS.
Il mio telefono funzionerà?
Il telefono deve supportare eSIM ed essere sbloccato dall'operatore. Controlla la pagina dei dispositivi compatibili prima di acquistare.
Posso trasferirla su un altro telefono?
No. Una volta installata, una eSIM funziona solo su quel dispositivo e non può essere trasferita. Non emettiamo eSIM sostitutive, quindi installala sul telefono che userai.
Posso ottenere un rimborso?
La eSIM è un prodotto digitale consegnato non appena paghi, quindi un ordine non può essere annullato né rimborsato per ripensamento o per la scelta del piano sbagliato, anche se la eSIM non è ancora stata installata. Controlla il piano e la durata del viaggio prima di pagare. Rimborsiamo per intero solo se la eSIM non può essere installata o non riesce a connettersi e il nostro supporto non riesce a risolvere il problema, oppure se non possiamo consegnare la eSIM. Non rimborsiamo se la causa è un telefono che non supporta eSIM o che è bloccato da un operatore (accetta solo SIM di quell'operatore), quindi controlla il tuo telefono prima di acquistare. Vedi anche le condizioni d'uso e la pagina sulle transazioni commerciali.
Non si connette
Attiva il roaming dati per la eSIM, scegli la eSIM come linea dati, attiva e disattiva la modalità aereo, riavvia il telefono e verifica che la rete sia impostata su automatica. Ancora bloccato? Scrivi a support@30kesim.com.
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