常見問題
什麼是 eSIM？
內建在手機裡的數位 SIM。掃描 QR code 即可新增流量方案，不需要實體卡。
什麼時候能拿到？
付款後立即顯示在訂單頁面，同時寄到您的電子郵件。出發前就可以安裝。
方案什麼時候開始計算？
有效期從 eSIM 在日本首次連上網路時開始計算，而不是從購買或安裝時開始。出發前在家安裝不會消耗天數。抵達之前請保持 eSIM 關閉（或關閉數據漫遊），到達後再開啟。有效期結束後，未用完的流量不會結轉。
安裝有期限嗎？
有。請在訂單確認中註明的安裝截止日之前安裝 eSIM。超過截止日仍未安裝的 eSIM 可能無法再安裝。建議購買後儘快安裝，最好在出發前 1 至 2 天。
可以打電話嗎？
這些方案僅含數據流量，不附手機號碼。無法用這張 eSIM 撥打或接聽語音電話，也無法收發簡訊。請使用通訊與通話類應用程式，通話和簡訊繼續使用您原本的 SIM 卡。
我的手機能用嗎？
手機必須支援 eSIM，且沒有電信業者鎖。購買前請查看支援機型頁面。
可以轉到另一支手機嗎？
不可以。eSIM 安裝後只能在該裝置上使用，無法轉移。我們不補發 eSIM，請安裝在您實際使用的手機上。
可以退款嗎？
eSIM 是付款後立即交付的數位商品，因此即使尚未安裝，也不能因個人因素或買錯方案而取消訂單或退款。請於付款前確認方案內容與行程天數。只有在 eSIM 無法安裝或無法連線且我們的客服也無法解決，或我們無法交付 eSIM 時，我們才會全額退款。但若原因是手機不支援 eSIM，或有電信業者鎖（即手機被電信業者鎖定、只能使用該業者的 SIM 卡），則不予退款，所以請在購買前檢查您的手機。另請參閱使用條款與特定商取引法標示頁面。
連不上網
請為這張 eSIM 開啟數據漫遊，將它選為行動數據線路，開關一次飛航模式，重新啟動手機，並確認網路選擇為自動。仍然不行？請寄信至 support@30kesim.com。
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